Главная → Памятка туристу

Эта памятка собрана из вопросов, которые нам задают чаще всего — и из ситуаций, в которые туристы попадают чаще всего. Прочитайте её один раз перед первой поездкой — полчаса сейчас экономят нервы в аэропорту и на стойке отеля.

За две недели до вылета

Самое важное сделать заранее, а не в последние дни: почти все проблемы, которые нельзя решить, — это просроченный паспорт и не сделанная вовремя виза.

• Проверьте срок действия паспорта. В большинство стран нужен запас минимум 6 месяцев после даты возвращения. По Турции и Азербайджану условия мягче, но проверить всё равно нужно — смотрите таблицу в разделе «Визы и документы».
• Сверьте данные в брони. Фамилия латиницей в билете должна полностью совпадать с паспортом. Одна буква — и на рейс не пустят.
• Оформите визу, если она нужна. Электронные визы (Индия, Шри-Ланка) делаются за несколько дней, шенген — за 3–6 недель летом.
• Проверьте документы детей. У ребёнка любого возраста должен быть собственный паспорт.
• Соберите аптечку. Личные лекарства берите с рецептом или упаковкой с назначением, особенно если это сильнодействующие препараты.
• Скачайте офлайн-карты нужного города и сохраните адрес отеля на местном языке.

Что взять с собой в дорогу

Багаж и ручная кладь

Нормы зависят от авиакомпании и тарифа, а не от страны. У «Белавиа» на чартерах чаще всего это 20–23 кг багажа и 8 кг ручной клади, но по конкретному рейсу мы всегда указываем норму в вашем ваучере. Подробный разбор — в статье «Нормы багажа Белавиа».

• В ручную кладь нельзя жидкости в ёмкостях больше 100 мл, острые предметы, зажигалки в количестве больше одной.
• Только в ручную кладь — внешние аккумуляторы и запасные литиевые батареи; в багаж их не принимают.
• Лекарства держите в ручной клади вместе с рецептом.
• Перевес в аэропорту оплачивается по тарифу за килограмм и обходится дорого — взвесьте чемодан дома.
• Сфотографируйте чемодан перед сдачей: если багаж потеряется, это ускорит поиск.

Аэропорт Минск: сколько времени закладывать

Из Витебска до Национального аэропорта примерно 4 часа на машине. При вылете рано утром выезжают ночью или ночуют в Минске — мы всегда предупреждаем об этом при бронировании и помогаем организовать трансфер.

Прилёт, трансфер и заселение

После получения багажа ищите представителя принимающей компании с табличкой оператора — его контакты указаны в ваучере. Групповой трансфер обычно ждёт, пока соберутся туристы с нескольких рейсов, поэтому дорога до отеля может занять дольше, чем кажется по карте.

• Расчётный час. Заселение чаще всего с 14:00, выезд до 12:00. Прилетели утром — номер могут дать позже; раннее заселение оплачивается отдельно, если не включено в тур.
• Депозит. Многие отели блокируют на карте сумму под мини-бар и телефон. Она возвращается при выезде.
• Браслет. На «всё включено» его выдают на ресепшене — по нему работают бары и рестораны. Снимать до выезда нельзя.
• Сейф. Документы, наличные и технику держите в сейфе номера. За вещи, оставленные в номере, отель ответственности не несёт.
• Встреча с гидом. В первый или второй день принимающая сторона проводит информационную встречу — там же оформляют экскурсии.
• Проблемы с номером решайте сразу на ресепшене и параллельно напишите нам. Через неделю доказать что-либо будет почти невозможно.

Деньги, связь и интернет

Белорусские карты работают за границей не везде — этот вопрос лучше уточнить в своём банке до вылета, а не на кассе в чужой стране. Универсальное правило: везите с собой наличные доллары или евро мелкими купюрами и меняйте на месте, а не в аэропорту, где курс всегда хуже.

• Разменяйте небольшую сумму сразу по прилёте — на такси, чаевые и воду.
• Не меняйте валюту у уличных менял: это самая частая схема обмана туристов.
• Роуминг включайте осознанно или сразу покупайте местную SIM-карту — обычно она дешевле в разы.
• Wi-Fi в отелях бывает бесплатным только в лобби — уточняйте при заселении.
• Чаевые: в Турции и Египте это норма (1–2 $ горничной, 5–10 % в ресторане), в ОАЭ сервисный сбор чаще уже включён.

Страховка: как ей на самом деле пользоваться

• Сохраните телефон ассистанса в контактах телефона до вылета — интернета в нужный момент может не быть.
• Назовите номер полиса, фамилию и что случилось — вам подскажут клинику и оплатят приём напрямую.
• Стандартный полис не покрывает травмы при активном отдыхе: для лыж, дайвинга, квадроциклов нужна расширенная программа.
• Хронические заболевания и последствия алкоголя большинство полисов не покрывают.
• Сохраняйте все чеки и справки: без них компенсацию не оформить.

Обратный вылет

• Время вылета уточняйте накануне у принимающей стороны — расписание чартеров иногда сдвигается.
• Трансфер в аэропорт обычно подают за 3–4 часа до вылета; будьте в лобби с вещами заранее.
• Освободите номер до расчётного часа, вещи можно оставить в камере хранения отеля.
• Проверьте сейф — забытые в нём документы и деньги обнаруживаются уже в аэропорту.
• Не берите в ручную кладь купленные жидкости больше 100 мл, если они не в запечатанном пакете duty free с чеком.

Частые вопросы

За сколько приезжать в аэропорт Минска?

За 3 часа до вылета на международный рейс. В высокий сезон, при вылете с детьми или при необходимости оформить tax free — лучше за 3,5 часа. Регистрация закрывается за 40–60 минут до вылета, и опоздание не является страховым случаем.

Как добраться из Витебска в аэропорт?

Дорога занимает около 4 часов. Варианты: личный автомобиль со стоянкой в аэропорту, маршрутка или трансфер, который мы помогаем организовать. При вылете до 10 утра разумнее выехать ночью или переночевать в Минске.

Что делать, если потеряли багаж?

Не выходя из зоны выдачи, обратитесь на стойку Lost&Found и составьте акт PIR — без него претензию не примут. Сохраните посадочный талон и багажную бирку. Сообщите нам: мы поможем в переписке с авиакомпанией. Если багаж задержался, авиакомпания компенсирует покупку предметов первой необходимости по чекам.

Можно ли поменять отель уже на месте?

Иногда да — через принимающую компанию с доплатой, если есть свободные номера. Решать вопрос нужно в первые сутки. Если отель не соответствует заявленной категории или описанию, зафиксируйте это фото и письменной претензией на ресепшене.

Нужно ли распечатывать документы?

Формально почти везде достаточно электронной версии, но мы советуем иметь распечатку билетов, ваучера и страховки. Телефон может разрядиться именно на паспортном контроле, а пограничник иногда просит подтверждение брони отеля.

Что делать, если рейс задержали или отменили?

Оставайтесь у стойки авиакомпании и не уходите из аэропорта без информации. Требуйте отметку о задержке — она понадобится для компенсации. Сразу напишите нам: мы свяжемся с оператором и уточним, что будет с трансфером и первой ночью в отеле.

Читайте также

Информация носит справочный характер и актуальна на дату публикации. Правила авиакомпаний, отелей и пограничных служб могут меняться — точные условия по вашей поездке мы подтверждаем при бронировании.