Главная → Блог → Всё включено или ультра

«Всё включено» против «ультра всё включено»: за что вы доплачиваете на самом деле

Между AI и UAI в прайсе может стоять разница в пару сотен долларов — и туристы часто платят её «на всякий случай», не понимая, что именно покупают. А случается и обратное: экономят на UAI и потом весь отпуск доплачивают за коктейли. Разбираем системы питания без маркетинга: что входит, что нет и в каких случаях «ультра» реально окупается.

Сравнительная таблица систем питания

Важно: состав каждой системы отель определяет сам — «UAI» в двух соседних отелях может отличаться сильнее, чем AI и UAI в одном. Точный состав всегда есть в описании отеля, мы проговариваем его до брони.

Что входит в систему, кроме еды и напитков

Половина споров у стойки ресепшена возникает не из-за еды, а из-за всего остального: люди уверены, что «всё включено» — это про весь отель целиком. На деле в пакет обычно входит вполне конкретный набор, и его полезно знать заранее.

• Пляж и бассейн: лежаки, зонты и матрасы у своей зоны. Полотенца чаще выдают под карточку и просят вернуть — потерянное иногда оплачивается отдельно.
• Анимация и развлечения: дневные программы, вечерние шоу, детский клуб по возрастам. В UAI этого обычно больше, но качество зависит от отеля, а не от букв в названии системы.
• Спорт без мотора: тренажёрный зал, настольный теннис, волейбол, каяки и катамараны часто включены. Всё, что с мотором и с инструктором, — почти всегда нет.
• Хаммам и сауна обычно входят, а вот массаж, пилинг и процедуры — отдельный прайс. Это самая частая точка недопонимания в SPA.
• Wi-Fi и сейф — где-то включены, где-то платные посуточно. Мелочь, которая за две недели набегает в заметную сумму.
• Мини-бар: состав и частота пополнения прописываются в описании отеля — от «вода ежедневно» до «весь мини-бар платный». Даже в «ультра».

Что почти всегда остаётся платным — даже в «ультра»

• SPA и массажи — включён обычно только хаммам/сауна, процедуры за деньги.
• Дайвинг, моторные виды спорта — каталки на «банане» и парасейлинг в систему не входят.
• Доставка еды в номер — чаще платная, даже если еда та же.
• Бутылочное вино и премиум-бары — «импортный алкоголь» в UAI имеет границы: бар в лобби может быть включён, а rooftop-бар — нет.
• A la carte сверх лимита — рестораны по меню обычно 1–3 посещения за отпуск по записи, дальше платно.

Когда доплата за UAI окупается — а когда нет

Как читать описание отеля и не обмануться

Буквы AI и UAI — это ярлык, а договор — описание концепции в карточке отеля. Читать его нужно не по диагонали: почти все разочарования спрятаны в трёх-четырёх формулировках.

• «Местные напитки». Ключевое слово — местные. Это значит, что импортный виски или конкретный ликёр в баре будет платным, даже если бар работает круглосуточно.
• Часы работы. «Бар у бассейна работает днём» и «бары круглосуточно» — принципиально разная поездка. Смотрите не только состав, но и расписание точек питания.
• «По предварительной записи». Так обозначают рестораны a la carte: обычно 1–3 визита за отпуск и запись за день-два. Приехать и «просто зайти» не получится.
• «В определённое время» и «в определённых точках». Формулировка означает, что мороженое, снеки или свежая выпечка есть, но не везде и не весь день.
• Возрастные ограничения. В части отелей алкоголь наливают строго с 18 лет по браслету и документу, а в некоторых семейных концепциях его нет вовсе.
• Дни заезда и выезда. В день выезда система обычно действует до расчётного часа, а не до вылета — ужин в последний вечер иногда оказывается платным.

Практическое правило: если формулировка в описании допускает два толкования, она почти наверняка означает менее выгодное для вас. Спросите менеджера до брони — мы уточняем такие вещи у оператора письменно, а не «на память».

Как «всё включено» устроено в разных странах

Одни и те же буквы наполняются по-разному, и ожидания стоит калибровать по стране, а не по звёздам.

С детьми: на что смотреть в питании

Для семьи буквы системы значат меньше, чем детали организации. Ребёнку всё равно, импортный ли виски в баре, — а вот эти пункты решают многое.

• Детский буфет с отдельной линией и невысокой стойкой — гораздо удобнее, чем «есть детские блюда на общем столе».
• Часы питания. Если ужин строго до определённого часа, а ребёнок спит днём и просыпается позже — вечер будет нервным. Отели с круглосуточными снек-точками эту проблему снимают.
• Стульчики и посуда — мелочь, которую пишут в описании и почти никогда не читают.
• Мороженое и соки. Свежевыжатые соки чаще относятся к «ультра», а обычные из концентрата и мороженое есть и в AI — детям разницы обычно нет.
• Аллергии и особое питание. О безглютеновом, безлактозном и детском меню отель нужно предупреждать до заезда, а не за завтраком в первый день.
• Вода в номер. Уточните, пополняют ли её бесплатно: с детьми это самый расходуемый ресурс поездки.

Если реальность не совпала с описанием

Такое бывает: в брони обещаны три a la carte и круглосуточный бар, а на месте один ресторан и «бар до шести». Порядок действий простой и рабочий.

• Зафиксируйте. Фото расписания на стойке, меню, объявления у бара — с датой. Без этого разговор сведётся к «нам показалось».
• Идите к отельному гиду, а не спорьте с барменом: у гида есть контакт с отелем и обязанность решать такие вопросы на месте.
• Не молчите до конца отпуска. Проблему, о которой сообщили в первый день, чаще всего решают — переселением, доступом в ресторан, доплатой в вашу пользу. Претензия после возвращения работает хуже.
• Пишите нам. Если тур куплен у нас, звоните сразу: мы связываемся с оператором и принимающей стороной, пока вы ещё на месте, — это быстрее любой переписки постфактум.

Частые вопросы

Чем «всё включено» отличается от «ультра всё включено»?

Двумя вещами: происхождением алкоголя (местный в AI, плюс импортный в UAI) и шириной сервиса — в UAI больше ресторанов, баров, снек-точек и часов их работы. Еда трёхразовая включена в обоих случаях.

Входят ли напитки в мини-баре?

По-разному: где-то мини-бар пополняют бесплатно водой и газировкой, где-то он платный целиком — даже в UAI. Уточняем по конкретному отелю до бронирования.

Что значит браслет?

Отметка вашей системы питания: надевают при заселении, по нему бармены и официанты видят, что вам положено. Снимать до отъезда нельзя. Больше терминов — в словаре туриста.

Сколько стоит доплата до UAI?

Зависит от отеля и сезона — обычно 15–30 % к цене тура. Посчитаем оба варианта на ваши даты и покажем разницу цифрой, а не «на глаз».

Есть ли «всё включено» не в Турции?

Да: Египет, Тунис, ОАЭ, часть отелей Черногории и Азии. Уровень системы разный — самый близкий к турецкому размаху в Египте и Эмиратах. Где какое, подскажем при подборе.

Входят ли в систему лежаки, полотенца и Wi-Fi?

Лежаки и зонты у своей зоны — почти всегда да. Пляжные полотенца обычно выдают под карточку и просят вернуть. Wi-Fi и сейф где-то включены, где-то платные посуточно — это как раз тот пункт, который стоит уточнить до брони.

Действует ли «всё включено» в день выезда?

Как правило, до расчётного часа, а не до вылета. Если рейс поздний, ужин в последний день может оказаться платным — уточняйте порядок на ресепшене при заселении, иногда отель идёт навстречу и продлевает браслет.

Что важнее системы питания, если едем с ребёнком?

Детский буфет с отдельной линией, часы работы ресторанов и наличие круглосуточных снек-точек, стульчики и посуда, бесплатная вода в номер. Об аллергиях и особом питании отель нужно предупреждать до заезда.

Что делать, если обещанного в описании нет на месте?

Зафиксировать фото расписаний и объявлений с датой, сразу идти к отельному гиду и не откладывать до конца отпуска — вопрос чаще решают на месте. Если тур куплен у нас, позвоните: мы подключаем оператора и принимающую сторону, пока вы ещё в отеле.

Читать дальше