Главная → Туроператоры

Туроператоры, с которыми мы работаем

На главной у нас стоит ряд логотипов: TEZ Tour, ANEX Tour, Coral Travel, PEGAS Touristik, FUN&SUN, «Русский Экспресс». Если вы выбираете отпуск раз в год, это шесть незнакомых слов — а от того, чей тур вы купили, зависят и цена, и рейс, и правила отмены, и то, кто встретит вас в аэропорту. Разбираем: кто такой туроператор, чем он отличается от нас и что смотреть в пакете у каждого из шести.

Туроператор и турагентство: кто из них что делает

Самый частый вопрос на первой встрече: «а вы туроператор?». Нет, мы турагентство, и разница не в вывеске, а в том, кто какую часть поездки создаёт.

Туроператор собирает тур целиком: заказывает у авиакомпании рейс — это и есть чартер, «рейс, заказанный туроператором под конкретную программу», как записано в нашем словаре туриста, — договаривается с отелями, ставит принимающую компанию с гидами и трансферами, назначает цену и правила отмены. Отель под вашу семью он не подбирает: он делает готовые «коробки» для многих городов сразу.

Турагентство — это мы. Видим программы всех шести операторов сразу, подбираем отель и даты под задачу, оформляем договор, готовим документы к вылету и остаёмся на связи всю поездку. Отдельной платы за подбор не берём и «сервисных сборов» сверх стоимости тура не добавляем — расчёты описаны на странице оплаты, полный список задач — в разделе услуг.

Есть и третья сторона — принимающая компания, партнёр оператора в стране отдыха: её представитель встречает с табличкой, её гид ведёт информационную встречу, через неё решаются вопросы на месте.

А кто за что отвечает юридически — строчки договора: там названы и оператор, и агентство, и порядок предъявления требований. Этот пункт мы проговариваем до оплаты.

Как понять, какой оператор у вашего тура

Имя оператора никто не прячет: оно стоит рядом с каждым вариантом в поиске туров и в подборке, написано в договоре, указано в ваучере с контактами принимающей стороны и напечатано на табличке встречающего.

Знать его стоит потому, что от оператора зависят конкретные вещи: какой рейс и откуда, во сколько прилёт, какая норма багажа (на чартерах она часто ниже — разбор в статье про нормы багажа «Белавиа»), размер предоплаты и график доплат, пороги удержания при отмене и что входит в его вариант «всё включено».

Шесть операторов, у которых мы бронируем

Список не случайный: мы бронируем у операторов с финансовыми гарантиями. Оговорка — программы пересобираются каждый сезон, поэтому ниже про устойчивые особенности, а не про прайс: цены и даты смотрим под конкретный запрос.

TEZ Tour

В подборках чаще всего появляется на двух главных массовых направлениях — в Турции и Египте, зимой добавляются ОАЭ и Азия. Классика пакета: перелёт, трансфер, отель и питание одной ценой, обычно на 7–14 ночей с «всё включено».

• Город вылета и рейс. Минск, летом — чартер из Витебска, иногда выгоднее Москва. Считайте дорогу «от дома до отеля», а не цену пакета.
• Норма багажа на рейсе. На чартерах ручная кладь часто 5 кг вместо 8 — это всплывает уже на регистрации.
• Сколько ночей на самом деле. Ночной прилёт и утренний вылет «съедают» первый и последний день.

ANEX Tour

Ещё один оператор массовых направлений с большими чартерными программами: Турция и Египет, зимой — ОАЭ, Таиланд, Вьетнам. Чаще всего берут большие отельные комплексы, где важны территория, бассейны и своя анимация.

• Сетка вылетов. Чартер летает не каждый день, и сдвиг на сутки иногда экономит больше, чем смена отеля.
• Даты старта и закрытия программы. В начале и конце сезона рейсы реже, а выбор отелей уже.
• Возраст детей и корпус. «До 12 лет» у отеля и у оператора считают по-разному, а корпуса внутри комплекса отличаются сильнее, чем кажется по фото.

Coral Travel

Оператор, у которого мы ищем, когда человек уже знает, чего хочет от отеля. Направления те же массовые, но выбор в верхней части списка обычно шире, и туда чаще попадают варианты «под настроение»: тихие, взрослые, с хорошей кухней. Берут его там, где отель — половина поездки: свадьба, годовщина (форматы — в разделе видов отдыха).

• Что означает концепция питания. Ultra all inclusive у разных отелей наполняется по-разному — читайте состав, а не название.
• Рестораны a la carte. Сколько из них бесплатны и сколько раз за заезд туда пускают: обычно это лимит.
• Какой номер в цене. Стандарт, вид на сад или на море — доплата за вид бывает существеннее разницы между отелями.

PEGAS Touristik

Оператор массовых пляжных программ, с которым чаще всего сравнивают цену: Турция и Египет летом, ОАЭ и Азия зимой. В подборках он нередко в нижней части диапазона на сопоставимых отелях — у него берут отдых, где главное уложиться в бюджет. Гибки по датам — смотрите горящие туры.

• Время вылета и прилёта. Ночной прилёт означает, что первая ночь фактически уйдёт на дорогу и заселение.
• Что именно вычли, если тур заметно дешевле соседнего: обычно это корпус, вид из окна, тип номера или питание.
• Изменение брони и страховка. У дешёвых тарифов правила жёстче, базовый полис не покрывает активный отдых.

FUN&SUN

Массовый пляжный набор направлений с акцентом на семейный отдых: у оператора есть собственные «концепции» отелей — маркировка, обещающая определённый набор сервиса, детских клубов и анимации. Берут его под поездки с детьми, где важны не звёзды, а бассейн-лягушатник, детское меню и короткий путь до пляжа. С чего начинать — на странице отдыха с детьми.

• Что входит в концепцию. Название — это обещание, а состав услуг написан в описании самого отеля. Читайте описание, а не бейдж.
• Детский клуб. В какие часы работает, с какого возраста берут ребёнка, есть ли перерыв днём.
• Трансфер и даты каникул. Три часа в автобусе с малышом — испытание, а семейные номера на каникулы разбирают первыми.

«Русский Экспресс»

Единственный в списке оператор, которого мы берём не ради моря. Его сильная часть — то, что не укладывается в схему «чартер плюс всё включено»: экскурсионные маршруты, города Европы, программы «две страны за поездку», индивидуальные поездки, круизы и отдельные части поездки — отель, билет, трансфер без тура.

• Маршрут по дням. Где ночёвки и сколько переездов — от этого зависит, отдых это или марафон.
• Что в цене, а что на месте. На экскурсионных программах это источник недоразумений: часть экскурсий факультативна.
• Виза и документы. Приглашение и гарантийное письмо оператора самостоятельному туристу взять негде — их даём мы вместе с визовой поддержкой. Автобусная классика по Европе — на странице автобусных туров.

Почему один и тот же отель у разных операторов стоит по-разному

Это второй по частоте вопрос после «а какой оператор лучше». Причин несколько, и ни одна не про жадность:

• Разные рейсы. У каждого своя чартерная программа: другой борт, день недели, время вылета. Кресло — обычно самая большая часть цены.
• Разная загрузка. Продаётся плохо — оператор снижает цену, чтобы не везти пустые кресла; хорошо — цена растёт. А в начале и конце сезона летает не каждый: где вариант один, он и дороже.
• Разные условия с отелем и состав пакета. Номера выкупают разными объёмами и на разные сроки; трансфер бывает индивидуальный и групповой, страховка — базовая и расширенная. Одинаковой выглядит только строчка «отель 5*».
• Акции и день оплаты. Осенние скидки на следующее лето у всех свои (механика — в раннем бронировании), а стоимость тура операторы считают в валюте: платите вы в рублях по курсу на день платежа — см. оплату.

Отсюда правило: сравнивать нужно одинаковое с одинаковым — тот же отель, тип номера, питание, даты и город вылета. Это мы и делаем в подборке: варианты обычно от разных операторов, и мы поясняем отличия, а не ставим их в столбик по цене.

Если оператор перенёс рейс или поменял отель

Такое случается, и честнее сказать заранее. Чартерное расписание подвижно: рейс могут сдвинуть на несколько часов, изредка — на другой день. Отель тоже иногда меняют, чаще всего из-за овербукинга.

Что делаем мы. Сообщаем сразу, как узнаём сами. Связываемся с оператором и принимающей стороной — это наша работа, а не ваша. Если дошло до претензии, помогаем составить письмо и довести его до ответа.

• Пишите нам, а не в поддержку оператора. Мы на связи в мессенджерах до, во время и после поездки.
• Фиксируйте на месте. Отель не соответствует категории или описанию — фото и письменная претензия на ресепшене в первые сутки: через неделю доказать что-либо почти невозможно.
• При задержке рейса не уходите из аэропорта без информации и требуйте отметку о задержке — она понадобится для компенсации.
• Не соглашайтесь на замену «на словах». Просите письменное подтверждение: отель, категория, питание, тип номера.

Про деньги важно одно: условия отмены и переноса прописаны в договоре и зависят от правил оператора — чем ближе к вылету, тем больше удержание. Мы показываем их до оплаты. А если планы меняются у вас — болезнь, отказ в визе, — защищает страховка от невыезда. Порядок действий — в памятке туристу.

Как мы выбираем оператора под ваш запрос

• Начинаем с задачи, а не с оператора. Даты, город вылета, состав поездки и что важнее — отель или бюджет.
• Смотрим всех сразу и считаем дорогу «от дома до отеля»: вылет из Минска, чартер из Витебска, иногда Москва или Варшава.
• Читаем правила, а не только цену. Предоплата, график доплат, условия переноса отличают спокойную поездку от нервной. Плюс опыт: двадцать лет в туризме — это знание, у какого оператора не «плавают» даты (подробнее — о компании).
• Показываем выбор. Вы получаете варианты от разных операторов с объяснением отличий — и решаете сами.

Есть предпочтение по оператору — скажите: посмотрим в первую очередь у него или исключим из подборки. Подбор, консультация и оформление входят в работу по договору, отдельной платы за них мы не берём.

Частые вопросы

Кто отвечает за качество отеля — оператор или агентство?

Отель в пакет включает оператор: он договаривается с отелем и отвечает за то, что услуга предоставлена. Наша часть — чтобы вы получили именно тот отель, номер и питание, которые выбрали, и чтобы претензия дошла до адресата. Если отель не соответствует описанию, зафиксируйте это на ресепшене в первые сутки и напишите нам. Ответственность сторон расписана в договоре.

Что будет, если туроператор обанкротится?

Мы бронируем только у операторов с финансовыми гарантиями — одна из причин, почему список короткий. По правилам Беларуси деньги туристов защищены механизмом финансовой ответственности туроператоров. Что происходит дальше, зависит от условий вашего договора: обещать «вернём всё и сразу» было бы нечестно.

Можно ли купить тур напрямую у туроператора?

У операторов есть свои сайты и офисы продаж, и обратиться туда никто не запрещает. Разница в том, что там вы видите программу одного оператора, а у нас — шесть сразу, и один человек ведёт вас от первого вопроса до возвращения. Отдельной платы за подбор мы не берём и «сервисных сборов» сверх стоимости тура не добавляем — расчёты на странице оплаты.

Чем «туроператор» в договоре отличается от «турагентства»?

Оператор — тот, кто собрал тур: заказал рейс, договорился с отелем, поставил трансфер и принимающую сторону. Агентство — тот, через кого вы его бронируете. В договоре названы оба и написано, к кому и в каком порядке предъявлять требования. Этот пункт стоит прочитать до оплаты.

У всех ли операторов есть оплата частями?

Нет, только у части. Схема обычно такая: предоплата при бронировании, остаток — до вылета; доступна ли она на конкретный тур, видно при бронировании. Размер предоплаты и сроки зависят от оператора и от того, за сколько дней до вылета вы берёте тур.

Оператор поменял отель — можно ли отказаться и вернуть деньги?

Зависит от того, что предложили взамен и что написано в договоре: равноценная замена и замена на что-то ниже категорией — разные ситуации. Первое — не соглашаться устно и написать нам. Мы запросим у оператора письменное подтверждение и вместе решим, принимать замену или добиваться другого варианта.

Кому писать, если что-то случилось в поездке?

Своему менеджеру у нас, а не в поддержку туроператора: мы сами свяжемся и с оператором, и с принимающей компанией и вернёмся с ответом. На связи в мессенджерах всё время поездки, а не только в часы работы офиса.

Чем чартер оператора отличается от обычного рейса?

Чартер — это рейс, заказанный туроператором под конкретную программу. Он обычно дешевле регулярного, но расписание могут сдвинуть, а билет отдельно от тура не купить. Нормы багажа на чартерах свои и часто ниже — разбор в статье про багаж «Белавиа».

Читайте также

Информация носит справочный характер: программы, направления и правила туроператоров меняются от сезона к сезону. Состав тура, порядок оплаты и условия отмены подтверждаем при бронировании и фиксируем в договоре.